Serviceinformationen für Verbraucherbestellungen

Für Fragen zu Produkten oder Hilfestellungen steht Ihnen unsere Hotline unter 0341/ 99389790 zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit, da wir so Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Gewährleistung/ Reparaturen

Auf alle von uns gelieferten Produkte übernehmen wir die gesetzliche Gewährleistung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ausschlaggebend für Ihren Gewährleistungsanspruch ist das Rechnungs- und Übergabedatum. Bewahren Sie daher unsere Rechnung sorgfältig auf, diese gilt als Gewährleistungsnachweis!

Bitte beachten Sie, dass der Gewährleistungsanspruch nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung auf Dritte übertragen werden kann.

Sollten Sie einen Defekt an Ihrem Artikel vermuten, setzen Sie sich bitte in jedem Fall mit uns in Verbindung. So können wir den weiteren Ablauf abstimmen und klären, ob für Ihren Artikel die Möglichkeit eines Vorabtausch durch den Hersteller vor Ort besteht. Kosten für Reparaturen oder Prüfungen durch Fremdfirmen, welche ohne unser Einverständnis vorgenommen werden, können nicht übernommen werden.
 

Neuregelung ab 01.01.2002


Durch die gesetzliche Neuregelung zum Gewährleistungsrecht wird bei einem Defekt innerhalb der ersten sechs Monate ab Übergabe vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war. Sollte ein Defekt innerhalb dieses Zeitraumes auftreten und kein Vor-Ort Austausch möglich sein, erhalten Sie von uns eine frankierte FreeWay-Marke zur Übernahme der Versandkosten, um Ihr Gerät zur Nachbesserung einzusenden. Portokosten von selbst frankierten Sendungen können leider nicht erstattet werden.

Im Zeitraum ab dem 6. bis 24. Monat nach Übergabe ist der Kunde durch die gesetzliche Neuregelung zum Gewährleistungsrecht in der Nachweispflicht, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war, um eine kostenfreie Nachbesserung zu erhalten. Sollte also ein Defekt zwischen dem 6. und 24. Monat auftreten und kein Vor-Ort Austausch möglich sein, senden Sie Ihr Gerät bitte ausreichend frankiert an uns ein. Unfreie Einsendungen können nicht angenommen werden.

Sollte die Einsendung des Gerätes notwendig sein, legen Sie bitte eine aussagekräftige und nachvollziehbare Fehlerbeschreibung und eine Kopie unserer Rechnung bei.

Sollten Sie weitere Fragen zur Gewährleistungsabwicklung haben, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline 0341/ 99389790.